よくあるご質問

WASABI SWITCHは、ネットショップを運営する店舗様が、複数の通販サイトの注文や在庫をまとめて管理するために利用しているシステムで、弊社（株式会社ワサビ）が提供しています。

今回の事故は弊社のシステムへの不正アクセスによるもので、お買い物をされた店舗様に責任はございません。

これまでの調査で、ご注文に関する情報（お客様のお名前、お届け先の住所、電話番号、メールアドレス、注文日時、商品名、金額など）が含まれていることを確認しています。流出した情報の正確な範囲は外部の専門会社とともに調査中で、確定し次第、本ページでお知らせいたします。

現在、対象となる範囲を調査しております。お問い合わせフォームからご購入時の情報（購入店舗名・注文番号・注文時のメールアドレスなど）をお送りいただければ、調査結果が判明し次第、弊社から個別にご連絡いたします。

WASABI SWITCHでは、クレジットカード情報を保持しておりません。そのため、今回流出した情報にクレジットカード情報は含まれておりません。

ただし、流出した注文情報を悪用し、「返金」などを装ってカード番号や口座情報を入力させようとする不審なメール・SMS・LINEが確認されています。カード番号・口座番号・暗証番号は入力しないでください。すでに入力してしまった場合は、すぐにカード会社へご連絡ください。

流出した注文情報を悪用した詐欺のおそれがあります。返信やリンクのクリック、LINEの友だち追加、カード番号・口座番号・暗証番号の入力は行わないでください。

本件に関連して、弊社がLINEでの連絡や、カード情報・口座情報の入力をお願いすることはありません。ご不安な場合は、本ページのお問い合わせ窓口までご相談ください。

本件に関するお問い合わせは、店舗様に代わって弊社が承ります。お手数ですが、本ページのお問い合わせフォームからご連絡ください。

すぐに次の窓口へご連絡ください。

• クレジットカード：カード裏面に記載のカード会社の電話番号（利用停止のご依頼）
• 銀行振込：振込先・振込元の金融機関
• 警察：警察相談専用電話「#9110」、またはお住まいの都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口
• 消費者ホットライン「188」

あわせて、弊社のお問い合わせフォームにも状況をお知らせください。

現時点では、金銭的な補償についてお約束できる段階にございません。誠に申し訳ございません。

弊社では、二次被害の防止を最優先に、不審な連絡への対処方法のご案内や、個別のご相談への対応を通じて、購入者様をサポートしてまいります。今後の対応方針は、調査結果を踏まえて本ページでお知らせいたします。

電話窓口（コールセンター）は現在準備中です。開設次第、本ページでお知らせいたします。それまでの間は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

本件に関する購入者様からのお問い合わせは、店舗様に代わり弊社が承ります。本ページの「購入者様へ」をご案内ください。購入者様へのご案内文のひな形を「ご利用店舗様へ」のページにご用意しています。

外部専門会社とともに調査を進めており、影響範囲が確定し次第、店舗様ごとに個別にご連絡いたします。

弊社サポート担当まで、稼働を再開したいアカウントを1つお知らせください。弊社で稼働に戻した後、ログインしてすぐにパスワードを変更し、その他の必要なアカウントのみ稼働に戻してください。詳しくは第二報をご確認ください。
https://wasabi-inc.biz/help/news/20261016-02/

掲載は、ご同意いただいた店舗様のみとしております。ご同意いただける場合、または掲載内容の変更・取り下げをご希望の場合は、店舗様専用のお問い合わせフォームからご連絡ください。

調査結果を踏まえ、担当者より個別にご説明させていただきます。店舗様専用のお問い合わせフォームから状況をお知らせください。