ご利用店舗様へ
お詫び
WASABI SWITCHをご利用いただいている店舗様へ。
このたびは、弊社システムへの不正アクセスにより、店舗様の大切なお客様の注文情報が流出する事態を招き、店舗様の信用とお客様との関係を損なうことになりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
本件は弊社の責任によるものです。購入者様からのお問い合わせ対応は、店舗様に代わり弊社が承ります。店舗様にはご不便とご負担をおかけしておりますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社ワサビ
- 現在の状況
- 2026年10月14日および16日に確認された不正アクセスについて、侵入経路は特定・遮断済みです。現在、外部のサイバーセキュリティ専門会社とともに、流出した情報の範囲と影響を調査しています。
- 今後のご報告
- 外部専門会社による調査結果は、早ければ10月18日（日）に判明する見込みです。判明し次第、本ページでお知らせいたします。
モール・外部サービスとの連携状況
| モール・サービス | 状況 | 詳細 | 店舗様にお願いする操作 |
|---|---|---|---|
| 楽天市場 | 停止中 | 楽天市場からの通達を受け、2026年10月17日から連携を一時停止しています。在庫連携・商品情報の連携・受注の取り込みは行われません。停止中の連携方法を協議中です。 |
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| フューチャーショップ | 停止中 | 2026年10月16日17:40から、在庫連携・商品情報の連携・受注の取り込みが停止しています。フューチャーショップ様と連携再開に向けて協議中です。 |
|
その他の連携先
以下の連携先については、現時点で連携停止のお知らせはありません。状況が変わった場合は、上の表に追加してお知らせいたします。なお、WASABI SWITCHの全アカウントは10月16日18:00から一時的に非稼働となっています（再開手順は「ご利用店舗様へ」をご覧ください）。
ラクマ、Yahoo!ショッピング、Yahoo!オークション、メルカリShops、Amazon、au PAY マーケット、ジモティー、ムスビー、eBay、Shopee、Lazada、Chrono24、eLADY、Qoo10、Luxuness、Yahoo!台湾、WeChat、Walmart、THE LUXURY CLOSET、Vestiaire Collective、Catawiki、PopChill、95、Into Archive、Shopify、SHOPLINE、ショップサーブ、EC-CUBE、SNKRDUNK、スマセル、ブラモ、FROM JAPAN、JOOM、DOKODEMO、LUXCLUSIF、BUYMA、MOLTS、楽一番、m department、TikTok Shop、Coupang、Etsy
弊社が店舗様に代わって行うこと
- 購入者様からのお問い合わせ受付と回答（本ページのフォーム・電話窓口）
- 不審な連絡への注意喚起と、二次被害防止のご案内
- 調査結果の公表と、影響を受けた購入者様への個別のご連絡
- 個人情報保護委員会をはじめ関係機関への報告
店舗様へのお願い
- 購入者様から本件のお問い合わせがあった場合は、本ページ（購入者様へ）をご案内ください。
- アカウントの再開時は、必ずパスワードを変更してください。見覚えのないアカウントがあればサポート担当までお知らせください。
- 「影響を受けた店舗様」への掲載可否を、店舗様専用フォームからお知らせください。ご同意いただいた店舗様のみ掲載いたします。
アカウント再開の手順
- 弊社サポート担当まで、稼働を再開したいアカウントを1つお知らせください。
- 弊社にて、そのアカウントを稼働に戻します。
- 稼働に戻ったアカウントでログインし、まずパスワードを変更してください。
- ほかに必要なアカウントのみ、非稼働から稼働に設定を変更してください。
- 稼働に戻した各アカウントも、それぞれパスワードを変更してください。
購入者様へのご案内文（ひな形）
メール・SNS・自社サイトでのご案内にご利用ください。そのまま、または店舗様の状況に合わせて編集してお使いいただけます。
【重要】当店ご利用のお客様へ 不審なメールに関するお知らせ いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 当店が受注管理に利用しているシステム「WASABI SWITCH」（提供：株式会社ワサビ）が第三者による不正アクセスを受け、ご注文に関する情報（お客様のお名前、お届け先の住所、電話番号、メールアドレス、注文日時、商品名、金額など）が外部に流出したとの報告を受けました。なお、WASABI SWITCHはクレジットカード情報を保持していないため、クレジットカード情報は含まれておりません。 現在、この情報を悪用し、「品切れのため返金する」などと称してLINEへの連絡やカード情報の入力を求める不審なメールが確認されています。当店から、LINEでのご連絡やカード情報・口座情報の入力をお願いすることはありません。お心当たりのないメールには返信せず、記載のリンクやLINEアカウントにはアクセスしないでください。 本件に関するお問い合わせは、株式会社ワサビが専用窓口で承っております。 https://incident-admin.wasab.net/customers お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
ご利用店舗様からのご質問
購入者様から問い合わせを受けた場合はどうすればよいですか？
本件に関する購入者様からのお問い合わせは、店舗様に代わり弊社が承ります。本ページの「購入者様へ」をご案内ください。購入者様へのご案内文のひな形を「ご利用店舗様へ」のページにご用意しています。
自社が影響を受けたかどうか知りたい。
外部専門会社とともに調査を進めており、影響範囲が確定し次第、店舗様ごとに個別にご連絡いたします。
アカウントを再開するには？
弊社サポート担当まで、稼働を再開したいアカウントを1つお知らせください。弊社で稼働に戻した後、ログインしてすぐにパスワードを変更し、その他の必要なアカウントのみ稼働に戻してください。詳しくは第二報をご確認ください。
https://wasabi-inc.biz/help/news/20261016-02/
「影響を受けた店舗様一覧」への掲載について
掲載は、ご同意いただいた店舗様のみとしております。ご同意いただける場合、または掲載内容の変更・取り下げをご希望の場合は、店舗様専用のお問い合わせフォームからご連絡ください。
店舗様に生じた損害や費用はどうなりますか？
調査結果を踏まえ、担当者より個別にご説明させていただきます。店舗様専用のお問い合わせフォームから状況をお知らせください。