被害のご相談・不正利用の相談窓口
偽の返金メールやLINEへの誘導、金銭的な被害についてのご相談を承ります。あてはまる状況を選んで、ご案内に沿ってご対応ください。
緊急お金を振り込んだ・カードや口座の情報を入力してしまった
- クレジットカード：カード裏面に記載のカード会社へすぐに電話し、利用停止をご依頼ください。
- 銀行振込・送金：振込先と振込元の金融機関へすぐにご連絡ください。早いほど返金の可能性が高まります。
- ネットバンキングのID・パスワードを入力した場合：金融機関に連絡し、パスワードを変更してください。
- 警察へご相談ください：警察相談専用電話「#9110」、またはお住まいの都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口。
- 弊社にもお知らせください。お問い合わせの種類で「お金を振り込んだ・カード情報などを入力してしまった」を選ぶと、優先して対応いたします。
注意不審なメール・SMS・LINEが届いた／リンクを開いたが入力はしていない
- 返信しないでください。記載のリンクやLINEアカウントにはアクセスしないでください。
- すでにLINEで友だち追加した場合は、ブロック・削除してください。
- リンク先で何も入力していなければ、通常は被害はありません（WASABI SWITCHはカード情報をお預かりしていないため、今回の事故でカード情報は流出していません）。
- メールは削除して構いません。弊社へのご報告にご協力いただける場合は、届いた日時・送信元アドレスをフォームでお知らせください。
確認自分が対象かどうか知りたい・不安がある
- お問い合わせフォームから、ご購入時の情報（購入店舗名・注文番号・注文時のメールアドレスなど）をお送りください。
- 調査結果が判明し次第、弊社から個別にご連絡いたします。
- 最新の状況は「対応状況」ページでご確認いただけます。
確認されている手口
流出した注文情報（注文日時、商品名、金額、お届け先など）を記載し、「品切れのため返金する」としてLINEアカウントへの連絡を促すメールが確認されています。送信元は店舗様とは関係のないフリーメールアドレスです。
その他の相談先
- 消費者ホットライン「188」（お近くの消費生活センターにつながります）
- 警察相談専用電話「#9110」