WASABI SWITCHへの不正アクセスによる 情報流出に関するお詫びとご案内
このたび、弊社（株式会社ワサビ）が提供する受注・在庫管理システム「WASABI SWITCH」に第三者による不正アクセスがあり、ご利用店舗様の注文情報などが外部に流出したことが判明いたしました。
本件は弊社のシステムで発生したものであり、お買い物をされた店舗様に責任はございません。購入者様からのお問い合わせは、店舗様に代わり弊社が承ります。
ご利用店舗様ならびに購入者様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
株式会社ワサビ
流出した注文情報を悪用し、返金を装ってLINEへの連絡やカード情報の入力を求めるメールが確認されています。本件に関連して、弊社がLINEでの連絡やカード情報・口座情報の入力をお願いすることはありません。
対処方法を見る →- 現在の状況
- 2026年10月14日および16日に確認された不正アクセスについて、侵入経路は特定・遮断済みです。現在、外部のサイバーセキュリティ専門会社とともに、流出した情報の範囲と影響を調査しています。
- 今後のご報告
- 外部専門会社による調査結果は、早ければ10月18日（日）に判明する見込みです。判明し次第、本ページでお知らせいたします。
被害のご相談・不正利用の相談窓口
偽の返金メールやLINEへの誘導、金銭的な被害についてのご相談を承ります。あてはまる状況を選んで、ご案内に沿ってご対応ください。
被害のご相談 →セキュリティ事故対応・信頼回復レポート
確認できた事実と、実際に完了した対策を、継続して公開します。調査中の事項と安全性を確認済みの事項は区別して記載しています。
対応状況 →購入者様へ
WASABI SWITCHを利用している店舗で商品をご購入されたお客様
不審な連絡への対処方法、被害を防ぐためのお願い、ご相談窓口をご案内しています。
購入者様向けのご案内 →ご利用店舗様へ
WASABI SWITCHをご利用の事業者様
お詫びとご報告、アカウント再開の手順、購入者様へのご案内文のひな形などをまとめています。
店舗様向けのご案内 →最新のお知らせ
よくあるご質問
WASABI SWITCHとは何ですか？ 購入したお店とはどういう関係ですか？
WASABI SWITCHは、ネットショップを運営する店舗様が、複数の通販サイトの注文や在庫をまとめて管理するために利用しているシステムで、弊社（株式会社ワサビ）が提供しています。
今回の事故は弊社のシステムへの不正アクセスによるもので、お買い物をされた店舗様に責任はございません。
どのような情報が流出した可能性がありますか？
これまでの調査で、ご注文に関する情報（お客様のお名前、お届け先の住所、電話番号、メールアドレス、注文日時、商品名、金額など）が含まれていることを確認しています。流出した情報の正確な範囲は外部の専門会社とともに調査中で、確定し次第、本ページでお知らせいたします。
自分が対象かどうか確認できますか？
現在、対象となる範囲を調査しております。お問い合わせフォームからご購入時の情報（購入店舗名・注文番号・注文時のメールアドレスなど）をお送りいただければ、調査結果が判明し次第、弊社から個別にご連絡いたします。
クレジットカード情報は流出していますか？
WASABI SWITCHでは、クレジットカード情報を保持しておりません。そのため、今回流出した情報にクレジットカード情報は含まれておりません。
ただし、流出した注文情報を悪用し、「返金」などを装ってカード番号や口座情報を入力させようとする不審なメール・SMS・LINEが確認されています。カード番号・口座番号・暗証番号は入力しないでください。すでに入力してしまった場合は、すぐにカード会社へご連絡ください。
「返金します」というメールやSMS、LINEへの誘導が届きました。
流出した注文情報を悪用した詐欺のおそれがあります。返信やリンクのクリック、LINEの友だち追加、カード番号・口座番号・暗証番号の入力は行わないでください。
本件に関連して、弊社がLINEでの連絡や、カード情報・口座情報の入力をお願いすることはありません。ご不安な場合は、本ページのお問い合わせ窓口までご相談ください。
お問い合わせ窓口
ご購入時の情報（購入店舗名・注文番号・注文時のメールアドレスなど）をお知らせいただくと、調査結果が判明し次第、個別にご連絡できます。
購入者様のお問い合わせ →お電話でのご相談
準備中
コールセンターは現在準備中です。開設次第、本ページでお知らせいたします。